本文摘要：餐厅每天都要招待许多有所不同的客人，服务员态度的优劣将直接影响餐厅客人的回头率。

餐厅每天都要招待许多有所不同的客人，服务员态度的优劣将直接影响餐厅客人的回头率。　　服务员要擅于应用于自己的肢体、面容形态、语言跟客人展开较好的交流，让顾客对餐厅产生好感。　　客人创建好感的三要素　　1、笑脸　　笑容——服务人员的笑容，可使人与人之间创建好感。人经常说道，世上更佳的化妆品就是笑容，古语有跪下不打笑脸人之说道，所以笑容是人的魅力标志之一!　　笑容三种标准：　　微笑(嘴角上尖)——称之为三分大笑　　无聊大笑(遮住牙齿6-8颗)——称之为七分大笑　　开怀大笑(打开心怀活泼笑)——称之为十分大笑　　2、嘴甜　　一个不会赞美别人的人 更容易创建人与人之间的好感。

人人都必须赞美，赞美可使人充满著热情和感觉，让人心情舒畅，充满著成就和满足感!　　3、腰软　　是服务礼仪的一种展现出，必要的低头15度，下跪双手协助别人(如托东西)，都是创建好感的一种调节剂。较好的礼貌动作，可转变人对人的好感!　　与客人创建好感的话法术　　1、看到生客——三分大笑　　话术：　　“您好!欢迎光临!”　　“您好!直说有什么可以老大您的吗?”　　“您给人的感觉好平易近人哟!”　　2、看到熟客——七分大笑　　话术：　　“您好!好久不见，知道好想你哟!”　　“您是更加可爱了!”　　“您今天穿着的衣服真为合适您，变得脸色只想啊!”　　“您变瘦了，更加苗条了!”　　“您的脸色更加好了!”　　3、看到杨家客人——十分大笑　　话术：　　“您好!几天不知，我们闻将近您，可少了好多幸福!”　　“今天我就告诉您不会来，要不早上一起，咋不会莫名其妙的快乐呢!”　　“您看，您一进屋，我们的灯光都显得黯淡无光了!”　　“您看，您一来，我们店里的做生意一下子多了一起，都是被您的美貌更有过来的!。

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